Contenu :
Concepts-clés de la gestion des services ITIL v4 (La gestion des services et la valeur, La terminologie d'ITIL v4) - Les 4 dimensions des produits et services - Le système de valeur des services ou SVS (Les principes directeurs, La gouvernance, La chaîne de valeur (SVC) et ses 6 activités, Amélioration continue - Les 34 pratiques (Les pratiques de gestion générale, Les pratiques de gestion des services, Les pratiques de gestion des technologies).
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