Contenu : La Gestion des services informatiques (Les mécanismes et normes actuelles, La démarche ITIL v3, Relation avec les Clients) - Le Portefeuille des services - La Gestion Financiere - La Conception des Services - La Gestion des Niveaux de service - La Gestion des Capacités - La Gestion de la Disponibilité - La Gestion de la Continuité des services - La Gestion de la Sécurité - La Gestion des Fournisseurs - La Gestion des Changements - La Gestion des Mises en production - La gestion des Services au quotidien - La gestion des Incidents et la Gestion des Problèmes - Le Centre de Services - L'Amélioration continue des services.

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Contenu : Concepts-clés de la gestion des services ITIL v4 (La gestion des services et la valeur, La terminologie d'ITIL v4) - Les 4 dimensions des produits et services - Le système de valeur des services ou SVS (Les principes directeurs, La gouvernance, La chaîne de valeur (SVC) et ses 6 activités, Amélioration continue - Les 34 pratiques (Les pratiques de gestion générale, Les pratiques de gestion des services, Les pratiques de gestion des technologies).

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